crm2

ระบบ CRM ของ Odoo ช่วยองค์กรคุณได้อย่างไร

คุณอาจเคยได้ยินว่าบริษัทใหญ่ๆใช้ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เรียกย่อๆว่า CRM วันนี้เรามาดูกันว่า CRM ของ Odoo สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management, เป็นคำมาตรฐานสำหรับระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว ข้อมูลจะได้รับการปรับปรุงและใช้ร่วมกันกับทีมงานทั้งหมด สมาชิกทุกคนจะสามารถเห็นสถานะของการสื่อสารกับลูกค้าที่ผ่านมา หรือเรียกได้ว่า CRM จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงประวัติการโต้ตอบของลูกค้าที่สมบูรณ์ CRM สามารถให้รายงานแบบทันทีในด้านต่างๆของธุรกิจของคุณ หากคุณมีจัดการ CRM ได้อย่างสมบูรณ์คุณจะสามารถคาดการณ์และวางแผนสำหรับอนาคต CRM นอกจากจะเป็นเครื่องช่วยในการเข้าถึงลูกค้าในอนาคต ก็ยังจะช่วยบอกสิ่งที่ผิดพลาดไปหากการขายไม่ประสบความสำเร็จ CRM ที่ดีจะเชื่อมต่อกับปฏิทินและสมุดบันทึกของคุณ เชื่อโยมเหตุการณ์สำคัญหรืองานกับลูกค้า

crm2

เราสามารถติดตามสิ่งต่างๆเช่น

  • Leads
  • Opportunities
  • Meetings
  • Phone Calls
  • Mass Mailing Campaigns
  • Claims
  • Helpdesk and Support
  • Gamification

CRM ที่ดีจะทำให้คุณได้ ประโยชน์จากการเชื่อมโยงข้อมูล digital, mobile, social เข้ากับข้อมูลของ CRM โดยที่ไม่ต้องมีข้อมูลที่ซ้ำซ้อน ธุรกิจที่สามารถเชื่อมต่อจุดติดต่อทั้งหมดเข้าในระบบ CRM เดียวกันจะมีประสิทธิภาพเหนือผู้อื่นเพราะไม่มีการทำงานซ้ำซ้อน ใช้ระบบ Messaging System ของ Odoo ร่วมกับ OpenChatter และจะเห็นว่าเป็นอย่างไรกับข้อมูลติดต่อของคุณ

การสนทนาแบบตัวต่อตัว

ข้อมูลที่ดึงออกมาจาก Facebook, LinkedIn, อีเมล์และช่องทางสื่อสังคมอื่นๆช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่ใมีโอกาสที่จะมีการสนทนากับลูกค้าแบบตัวต่อตัว สร้างฐานข้อมูลลูกค้าของคุณโดยการติดตั้ง Odoo LinkedIn และใช้รูปภาพจาก LinkedIn สำหรับรายชื่อ เชื่อมโยง Facebook และ Google + ของบริษัทไปที่เว็บไซต์และเพิ่ม Twitter Wall ใน CMS ล่าสุดของ Odoo!

เพิ่มการสื่อสารที่ฉับไวกับลูกค้า

ให้ลูกค้าใหม่เข้าสู่ CRM ของคุณเองด้วยแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณและตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยการส่งอีเมล์ ตั้งโปรโมชั่นการตลาดของคุณใน Odoo และดูว่าใครเปิดอีเมล์ ตอบกลับ และตีกลับในการเก็บรวบรวมและตีกลับตอบ จัดการการส่งอีเมล์จำนวนมากอย่างง่ายโดยใช้ แม่แบบอีเมล์!

Odoo ให้ความมั่นใจได้ว่าแต่ละกรณีจะถูกจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย ผู้ใช้ ลูกค้า และซัพพลายเออร์ มันสามารถกำหนดการส่งต่อเคสให้กับเจ้าของใหม่ แจ้งเตือนทางอีเมล และออกเอกสารในกระบวนการอื่น ๆ

การดำเนินงานทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ Email Gateway ช่วยคุณปรับปรุงเคสโดยอัตโนมัติจากอีเมลที่ส่งและรับ กฎระเบียบที่กำหนดได้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการที่จะสามารถปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการของคุณโดยมั่นใจได้ว่าเคสที่เปิดค้างจะไม่หหนีหายไปไหน

crm1

นอกจากนี้คุณยังมีเครื่องมืออื่นๆที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานทุกคนในชีวิตประจำวัน

  • อีเมลปลั๊กอินสำหรับ Outlook และ Thunderbird ช่วยให้คุณสามารถเก็บอีเมลและไฟล์แนบลงในระบบจัดการเอกสารของ Odoo
  • การเชื่อมต่อกับ Google และ Google Calendar ช่วยให้สามารถรวมรายชื่อและปฏิทินการประชุมของคุณด้วย Odoo จากโทรศัพท์มือถือ
  • สร้างมุมมอง 360° เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
  • กระตุ้นทีมขายโดยให้ Award Badges เพื่อตระหนักถึงเป้าการขาย