ระบบ CRM ของ Odoo ช่วยองค์กรคุณได้อย่างไร

คุณอาจเคยได้ยินว่าบริษัทใหญ่ๆใช้ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เรียกย่อๆว่า CRM วันนี้เรามาดูกันว่า CRM ของ Odoo สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management, เป็นคำมาตรฐานสำหรับระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว ข้อมูลจะได้รับการปรับปรุงและใช้ร่วมกันกับทีมงานทั้งหมด สมาชิกทุกคนจะสามารถเห็นสถานะของการสื่อสารกับลูกค้าที่ผ่านมา หรือเรียกได้ว่า CRM จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงประวัติการโต้ตอบของลูกค้าที่สมบูรณ์ CRM สามารถให้รายงานแบบทันทีในด้านต่างๆของธุรกิจของคุณ หากคุณมีจัดการ CRM ได้อย่างสมบูรณ์คุณจะสามารถคาดการณ์และวางแผนสำหรับอนาคต CRM นอกจากจะเป็นเครื่องช่วยในการเข้าถึงลูกค้าในอนาคต ก็ยังจะช่วยบอกสิ่งที่ผิดพลาดไปหากการขายไม่ประสบความสำเร็จ CRM ที่ดีจะเชื่อมต่อกับปฏิทินและสมุดบันทึกของคุณ เชื่อโยมเหตุการณ์สำคัญหรืองานกับลูกค้า

crm2

เราสามารถติดตามสิ่งต่างๆเช่น

  • Leads
  • Opportunities
  • Meetings
  • Phone Calls
  • Mass Mailing Campaigns
  • Claims
  • Helpdesk and Support
  • Gamification

CRM ที่ดีจะทำให้คุณได้ ประโยชน์จากการเชื่อมโยงข้อมูล digital, mobile, social เข้ากับข้อมูลของ CRM โดยที่ไม่ต้องมีข้อมูลที่ซ้ำซ้อน ธุรกิจที่สามารถเชื่อมต่อจุดติดต่อทั้งหมดเข้าในระบบ CRM เดียวกันจะมีประสิทธิภาพเหนือผู้อื่นเพราะไม่มีการทำงานซ้ำซ้อน ใช้ระบบ Messaging System ของ Odoo ร่วมกับ OpenChatter และจะเห็นว่าเป็นอย่างไรกับข้อมูลติดต่อของคุณ

การสนทนาแบบตัวต่อตัว

ข้อมูลที่ดึงออกมาจาก Facebook, LinkedIn, อีเมล์และช่องทางสื่อสังคมอื่นๆช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่ใมีโอกาสที่จะมีการสนทนากับลูกค้าแบบตัวต่อตัว สร้างฐานข้อมูลลูกค้าของคุณโดยการติดตั้ง Odoo LinkedIn และใช้รูปภาพจาก LinkedIn สำหรับรายชื่อ เชื่อมโยง Facebook และ Google + ของบริษัทไปที่เว็บไซต์และเพิ่ม Twitter Wall ใน CMS ล่าสุดของ Odoo!

เพิ่มการสื่อสารที่ฉับไวกับลูกค้า

ให้ลูกค้าใหม่เข้าสู่ CRM ของคุณเองด้วยแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณและตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยการส่งอีเมล์ ตั้งโปรโมชั่นการตลาดของคุณใน Odoo และดูว่าใครเปิดอีเมล์ ตอบกลับ และตีกลับในการเก็บรวบรวมและตีกลับตอบ จัดการการส่งอีเมล์จำนวนมากอย่างง่ายโดยใช้ แม่แบบอีเมล์!

Odoo ให้ความมั่นใจได้ว่าแต่ละกรณีจะถูกจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย ผู้ใช้ ลูกค้า และซัพพลายเออร์ มันสามารถกำหนดการส่งต่อเคสให้กับเจ้าของใหม่ แจ้งเตือนทางอีเมล และออกเอกสารในกระบวนการอื่น ๆ

การดำเนินงานทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ Email Gateway ช่วยคุณปรับปรุงเคสโดยอัตโนมัติจากอีเมลที่ส่งและรับ กฎระเบียบที่กำหนดได้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการที่จะสามารถปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการของคุณโดยมั่นใจได้ว่าเคสที่เปิดค้างจะไม่หหนีหายไปไหน

crm1

นอกจากนี้คุณยังมีเครื่องมืออื่นๆที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานทุกคนในชีวิตประจำวัน

  • อีเมลปลั๊กอินสำหรับ Outlook และ Thunderbird ช่วยให้คุณสามารถเก็บอีเมลและไฟล์แนบลงในระบบจัดการเอกสารของ Odoo
  • การเชื่อมต่อกับ Google และ Google Calendar ช่วยให้สามารถรวมรายชื่อและปฏิทินการประชุมของคุณด้วย Odoo จากโทรศัพท์มือถือ
  • สร้างมุมมอง 360° เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
  • กระตุ้นทีมขายโดยให้ Award Badges เพื่อตระหนักถึงเป้าการขาย

OpenERP เปลี่ยนเป็น “Odoo”

จากความพิเศษของ OpenERP ที่ไม่ต้องการจำกัดตัวเองเฉพาะกับความเป็น ERP และหลังจากที่ได้ออกโมดูลใหม่ CMSeCommerce และ Business Intelligence ก็ถึงเวลาที่ OpenERP เปลี่ยนจากแค่ ERP เป็น Suites of Business Applications และเปลี่ยนชื่อจาก OpenERP เป็น “Odoo” เพื่อปิดข้อจำกัดเดิมๆ

ที่องค์กรต้องลงทุนทั้ง ERP / Website / CRM / eCommerce / Business Intelligence และต้องเสียเวลาในการเชื่อมต่อระบบนี้เข้าด้วยกันจะกลายเป็นอดีต เป้าหมายของ Odoo คือเป็นซอฟท์แวร์แรกที่สามารถเชื่อมโยงทุกๆระบบในองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริงซึ่งก็คือเป้าหมายใหญ่ขององค์กรที่ลงทุนใน ERP

ทำไมถึงชื่อ Odoo?

เราจำเป็นต้องมีแบรนด์ที่เป็นอิสระจากข้อ จำกัด เราอยากให้เป็นแบรนด์ที่ช่วยให้เราที่จะออกโปรแกรม ERP เช่น Sales, Accounting, Purchase, Warehouse, Manufacturing แต่แบรนด์ยังควรเหมาะสมกับแอพลิเคชันใหม่ล่าสุดของเราอย่าง Website Buider, POS, eCommerce หรือ Business Intelligence

Odoo มีการเติบโตอย่างรวดเร็วจนเราสร้างหลายแอพลิเคชั่นที่อยู่เหนือความคาดหมายของผู้ใช้ ERP เป้าหมายของเราคือช่วยให้ผู้ใช้ของเราทำงานได้ดีขึ้น หากต้องสร้างจรวดเพื่อสิ่งนี้ เราก็จะทำมัน

อีโคซอฟต์ได้รับเชิญให้บรรยายเรื่อง ERP และ Open Source

วันที่ 1 พฤษภาคม 2014 บริษัทอีโคซอฟต์ได้รับเชิญจากสำนักพัฒนาสมรรถนะครูและบคลากรอาชีวศึกษาให้บรรยายเรื่อง ERP และ Open Source ให้กับชมรมครูวิชาชีพคอมพิวเตอร์ธุรกิจ 45 คนจากวิทยาลัยอาชีวะทั่วประเทศ โดยมีวัตถุประสงค์ให้ครูและบุคลากรอาชีวศึกษาได้รับความรู้ใหม่ๆเกี่ยวกับ OpenERP  เพื่อการเรียนการสอนในยุคดิจิตอล